實體店如何才能打造自己的私域流量池？感興趣的童鞋不要錯過！
私域流量是指從公域（internet）、它域(平臺、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官網、客戶名單），以及私域本身產生的流量(訪客)。私域流量是可以進行二次以上鏈接、觸達、發售等市場營銷活動客戶數據。私域流量和域名、商標、商譽一樣屬于企業私有的經營數字化資產。
今天，隨著電子商務的出現和網絡經濟的猖獗，實體經濟逐漸萎縮并不少見。許多從業者在思考解決方案時面臨著巨大的挑戰。歸根結底，我們必須想清楚，解決一個問題——實體最大的困境在哪里？
作為實體店，表面缺少的是流入口的設計。本質上是實體店經營者的思維和經營理念中缺乏流動的概念，流動的真正含義不清。實體是傳統，私有領域是未來。你不知道誰買了你的產品，這是傳統企業，你知道誰買了你的產品，這是未來企業。私域運營，數據管理，自營KOC…都是打開未來的渠道。這里的私域是指微信的移動互聯網工具。
從用戶增長的角度來看，傳統和未來是量化和增量的概念。傳統是一次購買就是一次消費，第二次消費是在可預見的未來。私域是一次購買，是終身沉淀，持續經營。在這個過程中，用戶價值會通過操作手段逐漸放大。重點在于商業模式的創新。但與其說是創新，不如說是商業模式的拓展和完善。如果實體需要完成進化和成長，就必須開辟線上線下一體化的運營模式。
作為實體店從業者或企業，無論規模大小，首先請真誠對待店內每一位顧客(哪怕TA對你的產品或服務沒有需求)。客戶不是上帝，客戶是自己衣食父母，是企業生存發展的源泉。在這個過程中，顧客從視覺到觸覺再到互動，每一次感知的接觸其實都有張去做，這就必須基于自己的店鋪和產品(服務)設計機制，把顧客引向私人領域。
有這樣一個案例——寶島光學，寶島光學CEO王志民先生參與了整個環節改造，在極其不利的情況下啟動了數字化經營戰略，打開了環節，建立了模式，實現了逆勢增長，疫情期間增長了5%。寶島光學，1979年成立的企業，全國有1200家店鋪，15年開始數字化運營。目前已成功將自己的員工打造成遍布全網的7000多名KOC。截至今年，寶島光學的會員數量已經超過3000萬，并且全部通過私有域工具進行維護和連接。這個數據相當于這樣一個概念。比如你創建了一個有3000萬活躍粉絲需要的賬號。而且這個賬號有很強的互動性和粘性，價值是顯而易見的！
寶島眼鏡的逆勢增長，完全得益于企業思維的轉變——由原來商業邏輯轉變為社交邏輯，將品牌、店鋪營銷轉變為視光師的打造與專業價值的輸出。
今天的私域流量對很多人來說并不陌生。許多行業已經開始實踐，包括零售、生鮮、超市、美容...許多知名品牌(屈臣氏、寶潔、沃爾瑪、泡沫超市、優衣庫、久王牧...)在微信、小程序等私域運營工具上，以及從媒體矩陣到全網的應用實踐上，也取得了很大的成績，如百國源、屈臣氏等
作為實體企業，很難同時具備敏銳的洞察力和前瞻性的思維，相信和相信這件事能給你帶來商業模式的進化，能比別人更早看到打破私有領域的力量，開始布局。
實體店如何做私域流量？當你沒有大企業的資金和資源配置時，以下事項特別適合小微企業。如果你做得好，你可以直觀地看到業績的增長:
一、升級店鋪體驗
店鋪體驗 是實體店比線上店鋪的最大的優勢。
店鋪體驗的提升決定了客戶的停留時間和接觸點，這兩者決定了你的分流機會和嵌入式分流嵌入點。如何成功流失客戶，需要一個完善的機制。
體驗升級的設計整體分為兩大類，一是硬件設施，二是軟環境（服務感知力）。
事實上，許多線下商店一直在使用私有域工具增長。方式方法很多，也很靈活。有幾種常見且有效的策略。一是優惠政策，加折扣，送優惠卷，減或免；二是免費指導咨詢；第三，免費送貨。
硬件設施說白了就是服務人員的裝修(特色、細節、文化)和專業素質。把握一個原則來改善這兩個方面就好了——以上感官能達到的地方，能優化的地方就要優化。如果資金有限，可以簡化店鋪體驗升級，但店鋪一定要干凈整潔，規劃周密。
在服務方面，非常依賴人力，需要系統的培訓。海底撈在著裝、儀容儀表、接待、說話技巧、親和力等方面都是模范實體，相互體驗、取長補短。在服務過程中，通過語音找機會切入，引導掃碼，引流私域。在這項工作中，只要門店工作人員有這種意識，就可以快速測試出最佳做法(一周為一個周期)，每天早晚都會進行分享和總結。然后把這種做法編輯成案例，制定標準化的工作流程，設計獎勵機制，共同探索、優化、迭代。
二、設計引流路徑
顧客從進店到離開的行為軌跡大數據，通俗地說就是顧客進門后第一眼看哪里，第一步往哪個方向走，停在哪里，會對什么產品感興趣，會問服務員什么問題，服務人員什么時候介入...
建立這個模型后，不僅可以為運營提供參考，更重要的是，就排水路徑而言，我們可以人工控制和設計(想想你游覽一些景點時的路徑，以及一些商場的人流引導路徑)。
比如店門口的宣傳資料就是第一個入口。之后可以根據用戶行為類比路徑。以下海報有設計感和傳播噱頭，可惜沒有排水入口。如果店家把這些客戶引入私域，每天保持朋友圈更新，建立一個群，適當做一些有趣的活動，用戶不斷的回購行為就會不斷被激起。
三、承接嵌入觸點
1、門前門廳
很多店鋪都沒有利用好門前門廳。實體店入口的店招、海報、迎賓水牌，在第一時間會給客戶直觀感受和印象。
如果實體店生意不好，需要什么樣的創意來吸引眼球，讓人駐足，拍照，掃碼甚至分享傳播……生意好嗎？客戶需要等待，在這段等待時間里我們能做些什么？同樣的邏輯，充分利用用戶的等待時間是無聊的(分眾傳媒的電梯媒體，本質上是利用受眾的無聊時間為用戶創造價值)。
2、工作人員
客戶進店后，如何問候和引導員工，什么時候加微信，什么時候加微信官方賬號，或者企業號或者個人號。原因是什么？需要一個機會。基本上都是在導購的引導下，關注會員在微信官方賬號的重新注冊，然后在微信官方賬號推文里帶小程序。用戶通過微信官方賬號內容點擊跳轉到小程序。
你在這里唯一需要做的就是訓練你的店員根據上面的數據進行測試，然后總結分享，形成一個標準的流程。
3、付款環節
交易完成后，如何給客戶一個再來的理由。（關注公眾號/加微信打折、送券、滿減等等等等，是產品和服務而定）
四、自媒體矩陣搭建
做不做取決于你的營銷思維。不需要深入基層細節，微博、微信官方賬號、抖音等...另外，根據實體店和產品受眾的特點，可以選擇公眾評論等平臺進行內容嵌入和種草(小紅書也是一個價格比較高的平臺)。
這里重點講一下抖音。抖音是私域生態之外的另一個超級流量門戶，關鍵在于內容運營。通過高質量、有趣的內容吸引用戶交互，最后導入私域流量池。
比如上面說的生鮮，百國園——“吸一個椰子”挑戰賽，在拍攝過程中升級品牌視覺效果，同時標注產品，曝光品牌，然后推出挑戰賽，整個視頻播放6億多。很多用戶看到內容后主動咨詢自己的社區，完成了私人城市流量的導入。之后店長也會推出一個群直接給用戶買，反過來完成銷售的轉型...
另外，根據實體店的定位、產品屬性、用戶畫像，選擇合適的傳播渠道，無非是微博、快手、小紅書、頭條、知乎等主流媒體平臺。需要注意的是，根據目標群體選擇優先級，做內容傳播還是種草，取決于你的需求和運營配置。
五、黏性與轉化策略
粘性來源于互動、價值輸出和認知(印象)積累。在這個過程中，角度定位和內容輸出非常關鍵，要做好內容操作。與客戶進行更多的互動和交流。轉型大多是通過折扣、價值、信任來塑造的，大部分用戶是靠“培育”來實現轉型的。所以，重在內容，做好產品，不斷展示有價值的一面，轉型是理所當然的。
社區是一個很好的轉換工具，尤其是快消這一類，是很多企業私人游戲的核心。他們會在第一時間把線下店鋪的用戶引導到他們所在社區的社區。每個線下店鋪都會有2-3個甚至更多的微信群，每個群有200人左右的小群和400-500人的大群，每天都會做團購和活動推廣。如果用群體進行改造，群體內部的活動和氛圍營造是核心。
另外，常見的直播工具也可以試試。當然，如果你帶了直播埋點，也可以把用戶分發給直播室。
總結：實體店想要打通私域流量運營：
1、升級店鋪，優化客戶體驗；
2、打通門店引流路徑，吸引流量；
3、線上線下一體化運營；
4、通過自媒體，擴大引流渠道，進一步提高轉化；
5、對用戶做精細化運營，增強粘性達到持續復購的目的。
以上。
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