無論您企業的業務是2B還是2C，都需要在企業與客戶的互動過程中，對客戶進行系統的分類，提供有針對性的服務，從而提高轉化率和計費率。因此，如何對客戶進行合理的分類是一個客戶管理非常重要的課題。
先看看什么是分類？
分類是根據某個維度將目標群體分為不同的類別。比如身份證按照性別可以分為男性和女性，按照年齡可以分為兒童、青少年、成年人、青壯年和老年人。
而客戶分類（Customer Segmentation）是根據客戶的屬性特征進行的差異化區分。
怎么進行客戶分類？
企業對客戶進行分類，針對不同的類型進行客戶分析，制定不同的客戶服務策略。
一、按客戶為企業提供的價值來分類
高價值客戶：企業的高價值客戶無疑會給企業帶來巨大的利益。這類客戶的消費占企業總銷售額的比重非常高，他們是對企業銷售貢獻最大價值的客戶。所以這樣的客戶也會是企業的重點服務對象。
低價值客戶：這類客戶的特點是訂單量小，消耗銷售人員的精力，消耗公司大量資源，價值低。企業需要了解客戶的真實情況，評估他們的價值。
長期客戶：長期客戶一般是復購客戶，忠誠度高，對企業的服務和產品認可度高，甚至企業的核心客戶基本都是長期客戶。企業可以給長期客戶一定的優惠力度，繼續得到用戶的認可。臨時客戶：大部分臨時客戶都是潛在客戶。能否轉化為簽約用戶和長期用戶，取決于企業銷售人員的轉化能力。同一企業應對臨時客戶進行差異化宣傳服務。
二、按合作時間長度來分類
老客戶：找到一個新客戶的成本是維持一個老客戶的10倍。維護老客戶不僅成本低，而且可以通過引入老客戶來開發更多的客戶資源，所以維護老客戶非常重要。
新客戶：剛開始有訂單，具有很大的增值空間的客戶。這類客戶需要企業增加拜訪量，深挖客戶的價值。
三、ABC分類法
A類客戶：高度認可產品和服務，有需求時會首先找到我們的顧客，其銷售貢獻力非常大。A代表的是“重要的少數”，這樣的顧客量少價值高，企業應該為他們配備最好的顧客管理。
B類客戶：
產品和服務比較認可，但還是有一些異議，有需求會聯系我們，但不一定會購買，銷售貢獻一般或者有一定潛力的。企業通常需要將此類客戶作為跟蹤工作的重點，聽取意見進行改進。
C類客戶：處于觀望狀態，會做競品分析且一般傾向于別家的產品和服務的客戶，這類客戶屬于棘手客戶。C指的是“瑣碎的多數”，企業對于這類客戶不宜投入過多的精力，但也不能完全不管。
客戶的分類不限于以上幾種，各行各業可以根據自身的行業特點進行有針對性的分類，并在此基礎上圍繞客戶進行分析，為企業的良性發展提供操作依據。
客戶分類的意義
客戶分類有以下幾個意義：
實現企業內部統一識別指導企業客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策支撐企業以客戶為中心的個性化服務與專業性營銷。
企業針對不同的消費行為為客戶提供不同的產品內容，針對不同的消費心理，提供不同的促銷手段。客戶分類也是分析客戶其他行為的基礎，在分類后的數據更具有針對性。
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