客戶在銀行存款，銀行為客戶提供服務，兩者相輔相成，互利共贏，隨著手機銀行的越來越普及，銀行與客戶之間的關系基本靠手機來維護，電話作為紐帶，而交互的主要內容要么是通知，要么是營銷，客戶尤其是年輕客戶面對面交流的渠道相比以前來說真的是越來越少了，這種關系較互聯網化的交互關系實在差很多，因此，銀行應當如何做好客戶關系管理呢？
一、銀行為什么要建立客戶關系管理
銀行客戶關系管理是銀行保持已有的客戶，吸引新的客戶而設立的銀行與客戶的聯系通道，同時分析客戶需要為銀行決策提供支持，銀行通過客戶關系管理來加強與完善客戶之間的關系，密切與客戶之間的關系，了解客戶的需求，為客戶提供符合客戶要求的優質且滿意的服務，從而提高銀行的服務效率。
因此加強客戶關系管理有利于銀行深入挖掘客戶需求，滿足多樣化個性化的客戶需要，改善銀行服務，提高客戶滿意度，從而達到引導客戶消費的目的，增加銀行的利潤，使得銀行能在激烈的競爭之中獲得長足的發展。
二、銀行應當怎樣去做好客戶關系管理
1、建立以客戶為中心的經營觀念
樹立以客戶為中心的經營理念，客戶是銀行的根基，以客戶為中心是銀行生存與發展的需要，在客戶關系管理中，要建立起牢固的思想觀念基礎，主動推動客戶關系，追求和發現客戶的價值，實現客戶價值的最大化，實行銀行的差別化服務和個性化服務，通過客戶關系管理，細分客戶，甄別客戶對銀行的貢獻程度，然后根據客戶的價值為客戶提供不同等級的服務。
2、基于大數據實施客戶關系管理系統
隨著科技的發展，銀行可以利用大數據平臺建設實施客戶關系管理系統，用大數據的方式將那些廣泛分散在不同業務系統、經營管管理機構、以及不同層次的人集中起來進行有效的加工，將不同渠道的客戶信息以及客戶交易數據進行整合，建立統一的客戶信息中心，然后將這些信息進行分類、聚類、序列等多種處理方式，挖掘出隱含的、未知的規律，從而更好地分析客戶需求，構建客戶畫像，同時對客戶進行篩選，對有效客戶進行常態化維護，保持與客戶之間的定期、定向聯系，對無效客戶進行進行梳理，“清虛”，從而保證銀行的客戶關系維護系統更加高效。
3、客戶關系管理應該高效且具有規范性
銀行人員可能會服務于多個關鍵客戶，要適時地保持與這些客戶的聯系，及時掌握客戶的業務需求，個性特征以及業務偏好，把握每一次與客戶溝通的機會，選擇最有效的方式和時間進行實質性的客戶關系維護，充分利用客戶關系系統的支持，避免高成本、結果不明確，效率不高的關系維護方式，同時銀行人員要適當規范自己的行為，避免這項工作的隨意性和重復性，讓自己的工作更有條理。
4、獎勵忠誠度高的客戶
俗話說愛哭的孩子有糖吃，作為銀行的工作人員千萬不要這樣做，因為這樣會打擊忠誠度高的客戶的積極性，結果就是劣幣驅逐良幣。所以銀行人員應該將目光放在真正優質的客戶身上，以忠誠度和價值來對客戶進行判斷，忠誠度越高的客戶銀行應當給與更多的關注與服務。
5、尊重銀行內部員工
維護客戶關系除了將目光放在客戶身上，也要將目光在砸銀行自己的工作人員身上。根據馬斯洛需求理論，人在生理需求得到保障的時候，就會去追求精神層面的需求，就會渴望得到他人的尊重，因此銀行應當給與除了給與每個工作人員工資以及績效獎勵，還應當給與他們充分的尊重、支持、鼓勵以及認可，讓員工感受到精神上的滿足以及人生自我價值的實現，尤其是銀行的年輕人，更不要進行精神打壓，因為只有這樣，他們才會對銀行產生歸屬感榮譽感以及對自身產生認同感，成就感，從而有更多的精力實現客戶關系的維護，保證銀行目標得以完成。
